Política de Devoluções e Trocas

Na BL estofos, queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Se por algum motivo não estiver satisfeito, aceitamos devoluções e trocas de acordo com as condições abaixo.

Direito de Livre Resolução

De acordo com a legislação portuguesa e europeia, tem o direito de devolver produtos adquiridos online no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:

Estar nas condições originais, sem sinais de uso
Incluir todas as etiquetas e embalagens originais
Estar completos, com todos os acessórios e documentação
Não apresentar danos causados pelo cliente

Produtos Excluídos

Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:

Colchões que tenham sido desembalados
Produtos personalizados ou feitos por encomenda
Produtos com embalagem danificada ou aberta (quando aplicável)

Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo de devolução:

Contacte-nos através da página de Contactos no prazo de 14 dias após a receção
Indique o número da encomenda e o(s) produto(s) que pretende devolver
Aguarde as instruções para devolução
Embale o produto de forma segura na embalagem original
Envie o produto para a morada indicada

Custos de Devolução

Produtos com defeito ou erro de envio: Os custos de devolução são suportados pela BL estofos.

Devolução por arrependimento: Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido:

Processaremos o reembolso no prazo de 14 dias
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
Será reembolsado o valor do produto (os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto em caso de defeito ou erro)

Trocas

Se pretender trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo:

Contacte-nos para verificar a disponibilidade
Siga o processo de devolução acima
Faça uma nova encomenda do produto pretendido

Nota: Podemos oferecer trocas diretas em casos específicos - contacte-nos para mais informações.

Produtos com Defeito

Se receber um produto com defeito ou danificado:

Contacte-nos imediatamente (no prazo de 48 horas após a receção)
Envie fotografias do defeito ou dano
Providenciaremos a substituição ou reparação sem custos adicionais

Garantia

Todos os nossos produtos estão cobertos pela garantia legal de 2 anos para defeitos de fabrico. Para mais informações sobre garantias específicas de cada produto, consulte a descrição do produto ou contacte-nos.